Stratejik Yönetim Aracı Olarak Müşteri Muhasebesi

Geleneksel yönetim muhasebesinden farklı olarak Stratejik Yönetim Muhasebesi stratejik karar verebilmek için dış kaynaklı, finansal ve tarihi olmayan bilgiler içermektedir. Bu yönü ile Stratejik Yönetim Muhasebesi faaliyet tabanlı maliyetleme, hedef maliyetleme, marka değerleme, rekabetçi maliyet yönetimi, rakiplerin pozisyonunu izleme, kalite maliyetleme, stratejik fiyatlama, değer zinciri maliyetleme, müşteri kârlılık analizleri, müşteri muhasebesi vb. sistemleri içermektedir. İşletmenin sahip olduğu en önemli varlık olan müşteriler, günümüz rekabet ortamında fayda-maliyet analizlerinde temel hareket noktası konumundadır. Çünkü pazarlama çabaları, satış ve dağıtım ile satış sonrası hizmetler; ürünlerin maliyetleri üzerinde olumsuz etki meydana getirmektedir. Satış ve hizmet artırıcı çabalara rağmen mal ve hizmetlerin kalite, özellik ve satış fiyatı üzerinde değişiklik yapma imkânı sınırlı olmaktadır.