Toplam Kalite Yönetimi Bağlamında Sürekli İyileştirme Anlayışı

Firmaların gelecekte var olabilmelerinin ön koşullarından birisi rekabetçi üstünlükler elde etmektir. Rekabetçi üstünlüklerin, ön koşullarından birisi taklit edilmeyen üstünlükleri oluşturmaktır. Taklit edilmeyen üstünlükleri oluşturmanın bir yolu ön koşulsuz müşteri tatminidir. Müşteri tatmininin ön koşullarından birisi müşterilerin istek, beklenti, ihtiyaç ve bütçesine uygun ürün geliştirmektir. Ürün geliştirmenin ön koşullarından birisi mevcut ve yeni ürünler üzerinde sürekli yenileme ve iyileştirme yapmaktır. Sürekli yenileme ve iyileştirme yapmanın odak noktası ise, sürekli iyileştirme anlayışıdır. Özellikle temel Ar-Ge’yi yapamayan ülkeler ve firmalar için bu anlayış adeta stratejik bir zorunluluktur. Hala TKY’den öğrenmemiz gereken pek çok şey vardır. Bu açıdan kitap kalite yönetiminin mekanik yönlerini değil, organik yönlerini ele alarak hazırlanmıştır.