Hizmet Pazarlaması ve Kalite Yönetimi
Yaklaşık 1-3 iş gününde temin
Barkod :
ISBN : 978-605-229-211-2
Sayfa Sayısı : 75 Sayfa
Ürün Ebatı : 16x24 cm
Dil : Türkçe
Cilt Durumu : Ciltsiz
Kağıt Tipi : 2. Hamur
Baskı Sayısı : 1
Basım Tarihi : 12/2017
Yazarlar : ,
Kitap Hakkında:
… kitabımızda hizmetin genel özellikleri, sınıflandırılması hizmetin kendine özgü yapısı ön plana çıkarılmış ayrıca hizmet pazarlamasının ürün pazarlamasından farklılıkları ele alınarak, hizmet pazarlamasının gelişimi anlatılmıştır. Kalite kavramı ve hizmet kalitesini oluşturan unsurlar ele alınmıştır. Kalite kavramında, müşteri, çalışan ve yönetim açısından kalite, toplam kalite yönetimi ve hizmet sektöründe kalite yönetimi incelenmiştir. Hizmet kalitesini oluşturan unsurlardan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ilişkisi, hizmet kalitesinin kriterleri, hizmet kalitesinin boyutları, kaliteli hizmete ulaşmada yaşanan engeller ele alınmıştır. Hizmet kalitesi beklenen ve algılanan hizmet kalitesi olarak incelenmiş, hizmet kalitesi ölçüm yöntemlerinden ve bu hususta yapılan çalışmalardan bahsedilmiştir.
Anlaşmalı Kargolar:
Türkiye'nin önde gelen kargo firmaları ile iş birliğimiz sayesinde siparişleriniz güvenle adresinize ulaşır.
Bu kitapta toplam 564 Nobel Puan Hediye!
Bu kitabı satın aldığınız takdirde, hesabınıza toplamda 564 Nobel Puan tanımlanacaktır.siparişlerinizde kargo ücretsiz!
0 değerlendirme
