Bürokratik İşyükü Transferi Kurumsal Sorumluluğun Bireye Devri ve Eksiklikle İşleyen Sistemler

Bu kitap, modern bürokrasinin en görünmez ama en yaygın pratiğini adlandırıyor: Bürokratik İşyükü Transferi. Bir formu tekrar doldururken, bir çağrı merkezinde çözümsüz bir döngüye sıkışırken, “sistem böyle” denilerek ertelenen her işlemde; aslında yalnızca zaman kaybetmiyoruz. Kurumların kendi eksiklerini, hatalarını ve maliyetlerini sessizce bireyin omuzlarına bıraktığı yapısal bir sömürü rejiminin içinde yaşıyoruz. Bürokratik İşyükü Transferi, hizmetin ortadan kalkması değil; hizmetin gerçekleşmesi için gerekli olan emek, dikkat, sabır ve zamanın bireye devredilmesidir. Bu kitap, “küçük aksaklıklar” diye geçiştirilen gündelik deneyimlerin arkasındaki yönetişim mantığını açığa çıkarıyor. Dijitalleşmenin nasıl bir kolaylık değil, çoğu zaman sorumluluk tahliyesi aracına dönüştüğünü; çağrı merkezlerinin neden çözüm değil, sistemsel çaresizliğin tampon alanları haline geldiğini; liyakatsizliğin nasıl görünmez kılındığını gösteriyor. Bu çalışma bir şikâyetler derlemesi değil; bir kuramsal...