Çağrı Merkezinde Bilinmesi Gerekenler – Ümit Pakdemir – Kitap Müptelası Yayınları

Bu kitap, çağrı merkezi dünyasına dair derinlemesine bir bakış sunuyor. Çağrı merkezi yönetimi, performans analizi ve iş gücü planlaması gibi konuları ele alarak, sektörde çalışanlar ve yöneticiler için rehber niteliği taşıyor. Kitap, her seviyeden okuyucuya hitap ederken, özellikle çağrı merkezi yönetici adayları, çağrı merkezi yöneticileri, gözetmenler, ekip liderleri ve öğrenciler için hazırlanmış kapsamlı içeriğiyle dikkat çekiyor.Kitap İçeriği:1. Bölüm: Çağrı merkezi dünyasının genel bilgileri, tarihi ve Türkiye'deki istatistikler2. Bölüm: Matematiksel yaklaşımlar ve Erlang formülü ile iş gücü planlaması3. Bölüm: Anahtar performans göstergelerinin seçimi ve ölçümü4. Bölüm: En sık kullanılan göstergeler (ACS, CRS, FCR, vb.)