Müşteri İlişkileri Yönetimi – Fahrettin Atıl Bilge – Gazi Kitabevi

Rekabet şartlarının tüm dünya işletmelerini giderek zorlamaya başlaması, teknolojinin baş döndürücü bir hızla ilerlemesi, tüketici beklentilerinin artması, sadık müşteriyi oluşturma ve sürekliliklerini sağlamanın zorlaşması, müşteri başına karlılıkların azalması, üretim maliyetlerinin artması, nitelikli-eğitimli personele her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyulması gibi önemli nedenler işletmelerin ticari hayattaki hayati kararları rasyonel, optimal ve de ivedi bir şekilde almaya zorlamaktadır.