Performans Ölçme – Muhittin Şimşek – Hayat Yayınları

Bir şirketin, kaliteli bir ürünü ancak ve ancak bütün bölümlerinin yüksek kaliteye motive olmasıyla üretilebileceği tezine katılıyorsanız, Toplam Kalite Yönetimi (TKY)`nin temel prensiplerini anlamışsınız demektir. TKY, işin her biriminin tam katılımı ile en yüksek kalite hedeflerine ulaşmak için tasarlanmış bir yönetim tekniğidir.TKY felsefesi bir organizasyon içerisinde sürekli gelişmeyi teşvik eden kapsamlı bir kavramdır. Organizasyon içerisindeki herkesin ve her şeyin katılımıyla hem iç hem de dış müşterilerin memnuniyeti üzerine odaklanarak, tüm sistem ve süreçlerin sürekli gelişmesini araştıran bir yönetim ortamıdır. Kaliteyi elde etmek için, yönetimin ve çalışanların ortak hedefi kalite olmalıdır.