Sağlık Hizmetlerinde Kalite Yönetimi

Yeryüzünde belki de çaresi olmayan tek şey ölümdür. O halde "işin başı sağlıktır". Birkaç dakika beslenemeyen beyin ölür. Hayat kurtarmada dakikalar, hatta saniyeler çok değerlidir. Acil müdahale hız gerektirir. Ancak hız aynı zamanda hatalara yol açan en önemli faktörlerdendir. Bir Türk atasözü "acele işe şeytan karışır" derken aslında koşuşturma sırasında hataların çok sık yaşanacağını ifade etmeye çalışmaktadır. Hızın felaket getirmemesi için her zaman planlı, programlı hareket etmeye ihtiyaç vardır. Sağlık hizmeti vermek hız gerektirirken, hatalar ölümcül olabilmektedir. Hızlı ve fakat güvenli, hatasız sağlık hizmeti verebilmek nasıl mümkün olacaktır? Çağlar boyu insanlar işlerini düzgün yapabilmek için kurallar geliştirmeye çalışmışlardır. Toplumlarda herkesin uyması gereken kurallar önceden belirlenerek, iş bölümleri yapılıp herkese işinin ne olduğu öğretilerek işleyişin düzgün olması sağlanmaya çalışılmıştır. Endüstrinin gelişme aşamalarında fabrikaların ve şirketlerin işleyişlerini düzenleyerek verimliliği artırmak ve rekabetçi piyasada ekonomik krizlerde dahi ayakta kalabilmek, normal zamanda ise pazara hâkim olup kâr oranını yüksek tutabilmek için birçok araştırmacı ve düşünür bir takım işleyiş sistemleri geliştirmeye çalışmışlardır. Zamanla kalite yönetim sistemleri olarak şekillenen, ürünün en az giderle, en çok verim elde edecek şekilde üretimini sağlamaya odaklı işleyiş yöntem ve kuralları firmalara büyük avantajlar sağlamıştır. Az maliyetle, hızlı, etkin, zamandan ve iş gücünden tasarruf ederek, müşterinin ihtiyacı olan ürünü hatasız olarak, beklentilerini karşılayacak nitelikte üretip, süratle alıcısına ulaştırmak kalite sistemleriyle yapılabilir olmuştur. Kalite yönetim sistemleri zaman içinde hizmet sektöründe de kullanılmaya başlanmış, hizmet alıcının beklenti ve gereksinimleri hizmet sunucularının odak noktası haline gelmiştir. Hız ve sıfır hata sağlık hizmeti sunumunda madem olmazsa olmazdır, o halde sağlık sektöründe kalite sistemlerinden yarar...