Tahsilat Koçluğu Finans, Bankacılık, Çağrı Merkezi ve Hukuk Büroları İçin Performans Odaklı İletişim ve Tahsilat Rehberi – Ender Ermiş – Seçkin Yayıncılık

Kitap, gördüğü yoğun ilgi sonucunda üst üste baskılar yapmış olup, güncellenmiş 3. Baskısı yayınlanmıştır. Geçmişte olduğu gibi günümüzde de satışları ve reklamları en iyi şekilde yapmak çok önemlidir. Ancak ekonomik dalgalanmaların arttığı bu dönemde, satışı yapılan ürün veya hizmetlerin "parasını alabilmek" daha da kritik bir hale gelmiştir. Bu nedenle tahsilat yalnızca bir arama faaliyeti değil, insan davranışını doğru okumayı, etkili iletişim kurmayı, teknolojiyi verimli kullanmayı ve ekipleri doğru yapılandırmayı gerektiren bir uzmanlık alanına dönüşmüştür. Tahsil edilemeyen hiçbir satış, başarılı satış olarak kabul edilmez ve aksine işletmeye zarar olarak yazılır. Her geçen gün artan "tahsil edilemeyen alacaklar" hacmi; şirket içinde yetkin ekiplerin kurulmasını, güncel performans metriklerinin doğru uygulanmasını, ses kayıtlarının analiz edilmesini, kategori bazlı dosya yönetiminin sağlanmasını ve yapay zeka destekli çağrı merkezi teknolojilerinin kullanılmasını zorunlu hale getirmektedir/Tüm dünyada olduğu gibi Türkiye'de de bu tür ekipler oluşturulmuş ve yeni nesil tahsilat yaklaşımlarına ihtiyaç duyulmaya başlanmıştır. Bu kitap, tahsilatın nasıl yapılması gerektiğini; tahsilat yapabilmek için gereken temel davranışları, ses tonu kullanımını, TA modeli ile güvenli iletişim kurmayı, ikna sürecinin psikolojik dinamiklerini, doğru temsilci seçimi ve motivasyon yönetimini; performans ölçümünden prim sistemi tasarımına kadar birçok uygulamayı tek tek örnekleriyle açıklayan kapsamlı bir rehberdir. Hukuk büroları, yöneticiler ve takım liderleri için hazırlanmış; saha gerçekliğine dayanan güçlü bir kaynak niteliğindedir. Eser, yazarın 20 yıla yaklaşan collection ve yöneticilik deneyimi ile 10 yıllık profesyonel koçluk çalışmaları sonucunda edindiği bilgi, tecrübe ve sahada karşılaştığı sorunlardan hareketle yazılmıştır. Kapsamı, dili ve hitap ettiği kitle itibarıyla Türkiye'de yazılan ilk Türkçe kitap olmakla birlikte türünün en geniş kaynaklarından biridir.