Günümüzde pazar dinamikleri hızla değişmektedir. 1980'li yıllarda başlayan Toplam Kalite Yönetimi, işletmeler açısından rekabeti yakalamada ve sürdürülebilir bir rekabet üstünlüğüne ulaşmada bir araç olarak kullanılmaktadır.

Toplam kalite konusunda piyasada çeşitli kitaplar bulunmaktadır. Ancak, Toplam Kalite Yönetimi gibi önemli bir konuda ülkemizde yayınlanmış olan yayınların sayısının yeterli olmaktan uzak olduğunu söylemek mümkündür. Bu kitabın bu bağlamda katkı sağlayacağı düşünülmekte.