Yeni Ekonomide Müşteri İlişkileri ve Bilgi Teknolojileri – Serpil Ünal Kestane – Beta Yayınevi

Bu kitapla okuyucuya pazar ve müşteri yapısında oluşan değişimlerin neler olduğu, müşteri ilişkilerinin geliştirilmesinde pazarlama faaliyetlerindeki gelişmeler, müşteri değeri yaratma alternatifleri, müşterilerle iletişim kurma yöntem ve araçları, müşteri memnuniyeti ve memnuniyet ölçümleri konusunda literatürdeki son gelişmelerde dikkate alınarak bir bilgi sunmak amaçlanmıştır.Konu BaşlıklarıYeni Ekonomide Pazar ve Müşteri Yapısındaki DeğişimlerMüşteri ve Müşteri İlişkileri KavramıMüşteri İlişkilerini Geliştirme ve Pazarlama Anlayışındaki DeğişimlerMüşteri İçin Değer YaratmaMüşterilerle İletişimMüşteri Memnuniyeti ve Memnuniyet OlcumuBilişim TeknolojileriMobil PazarlamaViral Pazarlamaİzinli PazarlamaVeri Madenciliği