Neden yönetsel ve iş iletişimi? Hayatımızın en dinamik zamanları iş ortamında geçmektedir. Her gün, kamu ya da özel birçok kurum ve kuruluşa başvuru yapmaktayız. Kişisel dünyamızda, her gün birçok iletiler yazıyoruz ya da konuşarak mesajlar veriyoruz. Cep telefonları hiç susmuyor. Her an iletişim ortamındayız ve iletişimin içindeyiz. Acaba doğru iletişim kurabiliyor muyuz? Beni anlamadılar, ya da, yanlış anladılar gibi, hiç şikayetimiz olmadı mı? Söylemek istediğimizi, ya da herhangi bir maksatla yazdığımız bir metni nasıl etkili kılabilir? Sözlü iletişimimizde nelere dikkat etmeliyiz? Hiç tanımadığımız insanlara nasıl hitab etmeliyiz? Rutin davranışlarımızı farklı kültürlerde de gösterirsek neler olabilir?