Organizasyonun tanımı, anlamı, özellikleri, temel unsurları ve organizasyon şemaları ile kılavuzları ? Organizasyonel dizayn boyutları, süreci ve temel yaklaşımlar ? Organizasyonel performansın ölçümü ? Örgütsel yapı modelleri ? Örgüt şemaları ve kılavuzları ? Yeni organizasyon model ve teknikleri ? Kalite çemberlerinin tanımı, amaçları,tarihçesi, toplam kalite yönetimine genel bakış ve kalite çemberleri