İtibar Yönetimi ve Öyküleme – Ruken Özgül Kılanç – Eğitim Yayınevi - Bilimsel Eserler

Küresel, tektipleşen dünya şartlarında hedef kitlenin sunulan ürün ile arasında oluşturulması başarılmış duygusal bağın alıcının/faydalanan tarafın tercihinde önemli rol üstlendiği ortadadır. Bu görünmez bağın oluşumunda, kurumsal kişilikten yansıyan, kimlik, davranış, iletişim hatta daha alt özellikleri olan isim, logo, renk ve sloganın oluşturduğu görsel göstergelerin de aktif rollerini eklemek yerinde olacaktır. Bunun yanısıra kaynağını kurum kültüründen alan kültürel bileşenler de yani; semboller, ritüeller, değerler ve kahramanlardan oluşan ikinci bir güç de imajların toplamı olan “itibar”ı biçimlendirmede etkili unsurlardır. İtibar Yönetimi; sponsorluk, sosyal sorumluluk projeleri, güvenilir kurum sözcülerinin çalışmaları, etkinlikler gibi çeşitli çabalarla kamuoyu önündeki toplam algıları biçimlendirirken; zamanla kültür bileşenleri ve kurum kimliği enstrümanlarının uyum içerisinde kurgulanması, anlatım biçimlerinden biri olan öykülemeye kadar dönüşüm geçirmiştir.