Pazarlamaya Giriş – Ömer Torlak, Remzi Altunışık, Ş. Özdemir – Sakarya Yayıncılık

Geleneksel mübadele temelli pazarlama paradigmasından ilişkisel pazarlama paradigmasına geçiş yaşandığı bu dönemde pazarlamanın amaçlarına ulaşmasının yolu olarak müşteri ilişkilerinin yönetilmesi olduğu ifade edilmektedir. Bu yeni dönemde değer yaratmanın yolu ise müşteri deneyimleri tasarlamak, kurgulamak ve sunmaktan geçmektedir. Bu sebepten işletmeler müşterilerle olan ilişkilerini geliştirmek, zenginleştirmek ve müşterilerle olan etkileşimi daha verimli hale getirmek amacıyla çok kanallı (omni-channel) yaklaşımları denemektedir. Bu yeni ortamda pazarlama da kendini yenilemek, değişen pazar dinamiklerine adapte etmek durumundadır.