Sağlık İşletmelerindeki Çatışmaların Hizmetlerin Pazarlanmasına Etkileri – Hande Gülnihal Gümüş Bilim, Nurcan Öngör, Sefer Gümüş – Hiperlink Yayınları

Bu projede bütün bu farklı çatışma türlerini incelemek yerine iş örgütlerinde çeşitli düzeylerde ortaya çıkan çatışmalar üzerinde durulmuş, sağlık işletmelerindeki çatışma tür ve nedenleri incelenmiştir. Sağlık hizmeti veren kuruluşlarda ortaya çıkan çatışmaların, hizmeti sunan personelin davranışına yansımaları, çatışmalar sonucu değişen personel tutum ve davranışlarının hizmeti alan hastalara etkisi, sağlık işletmesine duyulan güvende oluşabilecek algı değişiklikleri değerlendirmeye alınmış, sunulan hizmetlerin kalitesine ve pazarlama faaliyetlerine etkisi irdelenmiştir. Proje Çalışması beş bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde; işletme kavramı, sağlık işletmelerinin tanımı, ekonomik yapı içindeki yeri ve işletme yönetimi üzerinde durulmuştur. İkinci bölümde; çatışmanın tanımı, türleri, nedenleri, sağlık işletmelerinde çatışma ve nedenleri açıklanmıştır. Üçüncü bölümde; örgütsel çatışma süreci ve yönetimi, sağlık işletmelerinde çatışmanın çözüm yöntemlerine değinilmiştir. Dördüncü bölümde; pazarlama tanımı yapılmış, hizmetlerin pazarlanması, sağlık hizmetleri pazarlamasının gelişimi, sağlığın pazarlama stratejileri ve çatışmaların hizmetlerin pazarlamasına verdiği zararlar, çatışmanın çözümünde geçici ve kalıcı çözüm yöntemleri üzerinde durulmuştur.