Günümüzde işletmelerin ayakta kalabilmeleri, müşterilerine, arzuladıkları kalite ve maliyet ile cevap vermelerine bağlıdır. İnsan unsurunu önemseyen bakış açısına sahip Toplam Kalite Yönetimi’nin literatürde yerini aldığı aşikârdır. Toplam Kalite Yönetimi mantalitesine sahip işletmelerin uzun vadede amaçlarına ulaşabileceklerini söylemek mümkündür. TKY felsefesi üst yönetimden en alt kademe iş görenine kadar, ham madde tedarikçilerinden müşterilere kadar, konuyla ilgili herkesin katılımını gerektiren modern anlayışı yansıtan bir yaklaşımdır.
Bu kitapta; toplam kalite yönetimi, başta Meslek Yüksekokul öğrencilerine olmak üzere özellikle yönetici ve işletmeci pozisyonunda çalışanlara daha doğrusu herkese yararlı olabilecek şekilde ele alınmıştır. Bu kitabın konuyla ilgilenenlere yararlı olması en büyük dileğimizdir.